【後悔しないために】家づくりの満足度が高いお客様の５つのポイント

こんにちは、だーこまです♪

家を建てようと決意して、土地探しやモデルハウスの見学会への参加、途中夫婦で意見の衝突もありながらもよくここまで頑張りましたね！

あとは理想の家になるためにハウスメーカーさんにお任せすれば安心だ・・・

　

　

　

後悔のない家づくりしていきたいですよね！

実は「満足度の高い家づくりができた」とご回答いただいた施主さんは特徴があります

もちろん、あなたの担当者さんがしっかり頑張るのは当たり前ですが、担当者さん任せにしてはいけません！

設計士の本音を交えながらお話ししていきたいと思います

　

満足度の高いお客様の５つのポイント

設計士として、お客様に満足いく家づくりをしていただくために誠心誠意取り組んでいます

満足度の高い家づくりをするにはあなたとあなたの家族も頑張らなければならないのです。

そのために以下の内容に取り組むことをお願いしたいのです

あなたはできているでしょうか？

　

家族で「どんな暮らし方がしたい」が決まっている

家づくりの主役は「家を建てるあなたとその家族」

設計士は今までの経験でこんな家が喜んでもらったを基準に提案をいたします

でもその家に住むのはあなたとあなたの家族。

設計士のいう「おすすめの家」が正しいとは限りません。

「おまかせ」をするのではなく、きちんとあなた自身で考えて取り組んで欲しいと思っています

「ちょっと言い過ぎかな？」と思うくらい自分たちの暮らしを伝えてみよう！

どうしたら快適な暮らしができるのか家族みんなで考えてみよう

今の生活スタイルをベースにどうしたら快適な暮らしが可能なのか家族みんなで話し合ってみてください

あなたの家族の暮らし方を一番理解しているのはあなた自身です

例えば

今の生活の在り方について振り返れる良い機会です

今の生活の不満点や良いことろを整理して、自分たちにあった暮らし方を考えよう！

暮らし方の要望には理由があると更にGOOD！

家族で話し合った暮らし方・要望を設計士に伝えてみてください

なぜこの要望があるのかを理由をつけてご説明するとよりGOOD！

　

理由が明確だと、違うアプローチでも希望に応えられる場合があります

設計士としての腕の見せ所はその暮らし方をかなえる為にどんな工夫ができるかです

理想の暮らし方には理由をセットで説明しよう

要望をきちんと優先順位をつけて伝えてくれる

あなたのご要望を全て実現したい！と思って設計をしておりますが、様々な理由で実現不可能な場合があります

どれか1点が優れすぎると逆に住みづらい家になることもあるので、バランスよく考える必要があります

要望にランクをつけて考えてみる

あなたの家づくり、どの要望も叶えたい！で計画していませんか？

実現したい要望に優先順位をつけてみると、方向性が定めやすくどうしたら良いか検討しやすくなります

ランク付けする際は「この要望にならいくらでもお金を払える！」と考えながらするとやりやすい

金銭感覚をきちんと持っている

家づくりは今まで使ったことのないほどの大金を使うと思います

なので、だんだん金銭感覚が狂ってくるんですよね・・・

もちろん1万円を払う価値のある提案ではあるとは思うのですが、それを繰り返していくと・・・

即決せず一度冷静になる時間を作りましょう

金銭感覚が崩壊しやすいので、即決せず一度冷静になる時間を作りましょう

また、費用が増額・減額するのか理由はきちんと理解した方が良いです

でないと謎の増額項目が増えていたり、いつの間にか仕様のランクが落とされて減額していたり・・・

明細は出すはずなので、きちんと確認して決定してくださいね

しっかりしてらっしゃるお客様はご自身で増減額の記録を作っていました

会社も最終的には工事費の増減額をまとめるのですが、毎回しっかりまとめられた方が安心感がありますよね

お客様自身で打合せの記録を取っている

打合せでは設計士がきちんと議事録を作成し、お客様に提出いたします

しかし、次回の打合せは１〜２週間後なので、多少忘れてしまうこともあるのですよね・・・

・

・

・

もちろん悩む気持ちもわかります・・・！一生に一度の家づくりですからね

ただしご契約後は希望のお引き渡しに間に合うよう、あらかじめ着工日を設定して決まったスケジュールで進めないるよう調整していることも多いです

　

きちんとメモを。不安なところは事前に家族で話し合って臨もう！

もちろん悩んだことを設計士に遠慮して言わないのはNG！

でも効率よく家づくりに取り組めるよう、事前に確認しとくことは大切です

メモを取るのは大変ですが、内容整理にもつながるのでぜひ取り組んでみてください

　

設計士はたくさんのお客様の家づくりを同時にお手伝いしている

情けないのですが、設計士自身も打合せの決定事項を忘れてしまうこともあります・・・

設計士の１週間の実情をお伝えします（言い訳がわしいですがわかっていただきたい・・・）

会社の規模や体系によりますが、常にこんな感じでした

打合せは毎週5〜10組していたと思います。

あなた自身も打合せ前に今日はこれを決める！を振り返っていただけたらありがたいです

　

賢いお客様は、ご家族で話し合った内容も記録して、打合せの際に見せてくださいました

毎回ありがたく拝見しておりました

そのお客様は、「たくさん要望とか思いを伝えた分、良い家できたわ！」と喜んでくださいました

設計士を家づくりのチームの一員としてみてくれている

設計士に委ねるでもなく、信用しないでもなく一緒に家づくりをしてくださるお客様

もちろん信頼して委ねていただくことはありがたいのですが、「おまかせで！」で建てた家は完成後にイメージと違ったという方が多いです

設計士の意見に耳を傾けた上で「自分たちの選択で決定する」

たまに設計士の意見を優先して遠慮してしまう方いらっしゃるんです・・・

　

「私たちにはこれは必要ないかもしれない」とはっきり言ってくれるお客様には、こちらも「この人はこういうのがいいかな？」と更に良い提案をしやすいです

またもやもやした部分は結局変更したい・・・に変わることも多いです

悩むことが多いのに設計士にまで気を使ったら疲れちゃいますよね

ありのままの気持ちを正直に伝えてみよう！

「なんか違う気がする・・・」と曖昧でもいいので、本音をお伝えください

番外編　どうしていいかわからないお客様

今まで打合せをさせていただいたお客様でどうしていいのかわからない困ったお客様もいらっしゃいました

何でもしてくれると勘違いしている

家づくりって「大金を払っている＝何でもしていい」と思っているお客様が一定数いらっしゃいます

傲慢な態度で接してこられると、こちらも人間なので悲しくなります

敵対心MAXなお客様

謎の「知り合いの建築士」登場！

他の建築士に相談されるのが悪いわけではなく、その結果、「信用できない」と敵対してくるお客様はこちらもどうしていいのかわかりません

　

その知り合いの建築士はきちんと技術・知識を持った方だとは十分に承知ですが、

その建築士さんはあなたのために

土地を見て、

仕様を決めて、

図面を引いて、

見積もりを作成して

最後まで責任を持って家づくりに向き合っている方なのでしょうか？

　

信用できない原因をつくった私も悪いと思いますが、価値観を合わせ、良い提案するというのは本当に難しいんです。

急に信用できないと言われるとどうしたら信頼できるようになるのか理由がほしいです

まずはきちんと意見を話す・聞く場を設けていただければと思います

まとめ　家づくりを成功する秘訣は対等な関係

　

今回は満足度の高い家づくりができるお客様についてまとめてみました

もちろん、設計士はプロです

　

高いお金を支払っているのでより良いサービス提供はすべきではあるとは思っています

しかし全てを受け入れるには無理があります

　

家づくりを成功する秘訣は対等な関係であること

　

しっかり自分の意志を持って家づくりを進めていただければ幸いです

それではまた！